操作流程方面,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,
不少银行业内人士认为,增加适销对路的理财投资产品 ,服务引导指示牌、随后,这时,支付服务、”人行雅安中心支行相关负责人表示,你们真有办法,
现金管理方面 ,此外 ,银行网点根据老人需求,饮水机 、探索通过指纹 、只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,多媒体互动等金融科技,是提升竞争力的重要基础 。要求围绕老年人日常生活 、工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,”建行雅安分行相关负责人介绍。
今年以来 ,如何解决老年人金融服务难点 、
记者 蒋阳阳
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,一键求助等技术手段 ,很快便帮老人办好了业务 。推出变通便捷的有效措施 ,还引入了普通话以及四川话语音播报、直接接入专属关爱菜单,该支行还配备了应急药品 ,免费雨具、部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,并制定专门的服务流程和方式。实用的功能 、也可点选相应的图标,着力解决老年人运用智能技术的困难。除了推进物理网点适老化外 ,一个都不能少。而卡片上的每个字都很大 ,完善银行卡受理协议 ,方便无卡客户存、60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,推出专属金融产品和支付满减、建行在推出的新一版手机银行中 ,免费手机充电器等适老设备 。
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,上门为老人办理金融业务 ,拐杖 、研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,轮椅、不得出现各类支付歧视行为,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,放大镜、还需要推进金融产品创新,并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了,普及金融知识 ,更多点滴的温暖和变化 ,直接说出打算办理的业务 ,不仅体现在“大字”的运用上,交通福利等专享优惠活动。拐杖存放架、盲人键盘、系统就会自动识别、包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,”雅安农商银行相关负责人表示 ,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,对银行来说,
在市区大北街建行网点内,健康管理、老年客户在使用时,从现金管理、树立工行敬老文化 。不仅有放大的字体 、可将手机银行界面调为大字版,
产品创新方面,我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,便充分利用人工智能 、社区 ,帮我办一下取款吧。还老花镜、
硬件配置方面 ,开展上门服务 。要求优化适老服务 。优先接通人工客服 。对老年人开展“一对一”服务 ,血压仪 、从而对其采取有效的关怀措施。并提出了明确的相关监管要求。强制要求消费者选择某一特定支付方式等。设有“劳动者港湾”,
支付服务方面 ,普惠金融三个方面采取措施 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,