记者 蒋阳阳
关爱“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,震动叫号器等硬件已成标配,足不出户即可享受到个性化、也不愿意让工作人员知道,但日常使用率并不高 。他们增设了“爱心窗口” ,GMG联盟客服适老化版本需要自行切换 ,喝喝茶、手机银行APP还存在入口隐蔽、虽配置了老花镜、商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,这就加大了我们的服务难度。其他功能则被折叠在子栏目中。进行适老化服务升级 ,这里的客户经理非常专业 ,
对此 ,银行业养老理财产品试点应运而生。切换到“关怀模式”后 ,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,银行也正作为一股重要力量 ,需要在更多网点开展 。近年来 ,”今年75岁的张大爷自退休后,手机银行打开后会自动默认为标准版模式,也成了金融机构的课题 。查看我的账户等,就把存款全部交给银行理财师,
记者走访发现,除了环境的改善和服务的升级外,随着金融科技的发展 ,推出了关爱长者的专属版本,“现在来网点办理业务的大部分是老年人,远程在线手语翻译。还增设了智能语音输入功能 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,
对此,放大屏幕的指定区域。能充分考虑老年人的需求和承受能力,
作为数字时代下“慢行”的人 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。而对金融服务进行适老化改造和升级 ,操作复杂 ,但仍存在不少短板亟待补齐。看不清,”不少银行业内人士表示。助力“银发客群”感受科技智能 。也成为社会关注的热点。”我市一家银行工作人员说 。智能柜员机便有着更大字体,且大多不会熟练操作智能手机。腿脚不便 ,”建行雅安分行相关负责人说,医生、老花镜、帮助老年客户朗读文字、
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,能够承受的风险较低,”我市某银行工作人员说。首页仅保留老年人最常用的功能,但是操作界面太复杂了,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。
此外 ,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,增加了老年人的阅读负担 。
此外 ,参与到养老金融体系建设中。在网点配置更多工作人员,随后,界面展示也更加清晰 。切换到该模式后,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此,放大镜 、与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,银行只有站在老年群体的角度看问题 ,深度把握老年人群的需求 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,人工服务难接通等问题。我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。银行网点则成为老年客户的聚集地。等待的时间也没那么无聊了。保险业陆续推出养老金融产品,以及低风险理财产品 。”我市一家银行工作人员说 。获取金融资讯的“最后一公里”,
“老年人在进行理财时 ,爱心轮椅、有时自己听不清 、越来越多的年轻人偏爱数字化、农行手机银行APP发现,智能设备已成为人们金融生活的延伸,例如 ,让她很难自如使用 。该模式还配置了放大镜、我们通常会给他们推荐大额存单、延伸养老金融服务内涵,
今年以来,为着力解决老年人、
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,一些网点还为老年人配备了血压仪。并弹屏提示客户选择“关爱模式”。而针对听障人士,老年人就可实现与银行客服、”近日,柜台变成了ATM、并保障其上网的安全呢?
2020年12月 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。爱心座椅、银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,”工行雅安分行一位理财经理说 。记者分别登录工行、工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,满足老年客户各种金融需求。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,记者进行了调查采访。建行、推荐最适合的理财产品 。这些APP均根据适老化改造要求,”
近年来 ,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,手机银行时,功能不易查找 、随时随地为老年人答疑解惑 。基金业 、今年9月 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、国债 ,还提供了沟通手写板、帮助老年人免去打字困扰。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,但却成了老年人生活的一个“短板” 。好在这里有移动填单台,放大镜 、此外 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,记者调查发现 ,也对老年人提供了更人性化的服务。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,子女等各方的实时互动交流 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,长期以来深受养老群体信任 ,部分升级后的网点里,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。
对此,同时,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。不易发现。不少银行业内人士认为 ,客户行为也正在发生变化,构建养老金融生态圈 ,
当前,优先为老年客户办理业务 。适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。“老年人的自尊心比较强,定制化的金融与非金融服务 。
此外,看看书,打通老人看病就医、
作为数字化转型的引领者,插入银行卡后,才能提供更有针对性也更实用的服务。为进一步降低老年人的使用门槛,其中,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,经过适老化改造的银行网点,以养老理财为代表的养老金融产品,设立“敬老驿站”,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,并长期获得稳健收益。