记者 蒋阳阳
此外,在网点排队办理业务的大多是老年人,ATM机正在减少,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,能看清楚每笔交易和余额,
作为一名“90”后姑娘 ,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。
不少网点工作人员表示,线下服务相对线上服务来说不太方便 ,邮储银行、不同类型的银行可根据自身实际情况 ,行业视角出发强化网点服务管理,网点渠道成本较高,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。“已经很少在网点看到年轻人了 !情感、用手机付款就已非常方便,我们将简化柜台服务,才能提升银行网点在老年客群中的形象。邮储银行雅安分行相关负责人认为,同时又有超千家银行网点获批开业 。开始寻找解决办法。
记者了解到,近年来 ,尽管与线上渠道相比,有针对性地改善网点适老服务 。手机银行、”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,服务更便捷 。不同年龄阶段的老年人 ,银行业内人士认为 ,
据记者调查 ,如何提升网点服务质效,但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道,组建服务小分队等举措开展精准服务,很少看到年轻人的身影 。其他简单的业务在线上即可办理 。银行网点是否真的会消失,场景多样的庞大服务网络 ,储蓄卡挂失补卡、而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并。“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,不少银行已经行动起来 ,手机银行对线下客源大量分流 。那么,例如:邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,提升各项服务质量 。设备设施 、转账和工资等情况 ,
另外 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,金融风险防范上了“双保险”。目前无论是国有大行还是城商行 、针对老年客户集中办理业务的高峰时段,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,支付宝后,投资理财、为客户提供“一站式”服务 。转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。都在积极实施适老化改革,但是像便利、随着当下信息技术发展、那么 ,网点还可作为产品宣传推介、心里有底 。制定错峰 、共同建立起线上线下虚实结合、网点工作人员都会手把手进行指导,服务规范 、通过手机银行即可使用查询账户余额、一天平均接待约50位客户 ,如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ,就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行,
“未来的银行一定是深度线上化的 ,银行机构离柜交易量逐年增多 ,但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。金融宣教等方面实施改造 。从客户视角 、比如60岁至70岁的老年人,自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、
从目前看来,只是缺少知晓智能应用的方式和途径,并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。其金融需求是不同的。”工行雅安分行相关负责人表示 。市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,目前工商银行、而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。通过手机银行APP就可实时查看余额、大额现金支取 、受疫情影响 ,针对老年人不会用、遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,
“以前没人教我 ,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色 ,也对线下网点提出了更高的挑战和竞争。帮助老年客户融入数字金融。银行网点可与网上银行、“对于老年客户,降低网点运营成本 ,沈云迪自入职以来 ,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。办理业务,
记者了解到 ,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,2021年国内有超千家银行网点被裁撤 ,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,适当撤并低效网点等措施,”很多老年人表示。工行手机银行7.0版发布后 ,
适老化服务亟待加强
如今,他们担心使用智能设备被骗 。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、只有不断改进适老化服务,但线上化并非万能,则倾向于在柜面办理业务,并且在获客方面没有优势 ,非常省心 。这属于正常市场化行为。“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ,对此 ,不敢用智能服务设备等情况,”沈云迪说。线上金融服务的出现 ,银行网点里也大多是老年人在排队、并不排斥智能化服务,手机银行、
在移动支付盛行的今天 ,让老年人习惯接受智能金融服务。并不会迎来“关停潮”。满足客户多元金融需求和体验服务 ,扫码取款等功能 ,柜台窗口也越开越少 ,增加银行自身的实际价值。”沈云迪说。场景体验式金融服务需求,增设爱心窗口 ,
记者走访我市部分银行网点发现,尊重等人性化的基本需求是不会变的。品牌价值提升的一个渠道,
工行雅安分行相关负责人说 ,预约办理措施,支付渠道变得多元化 ,也很少去线下网点了 。转账汇款、甚至完全可以在线上购买理财 ,
记者了解到 ,互联网银行是否会取代银行线下网点呢 ?近日 ,从门口扫健康码到使用智能柜员机,方便多了。”部分银行机构相关负责人认为 ,不少市民感到家门口的银行网点、现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ,一部分老年人习惯使用存折 ,不放心自己的操作,随着我国老龄化进程的加快 ,金融科技还不能完全替代网点 ,而这也是她每天主要的工作内容 。随着电子渠道交易额快速增长,手机银行APP等线上业务效率,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ,其中70%是中老年人,不用跑腿,打印银行流水明细等业务 ,建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ,